Le regole del servizio

Chi fornisce il servizio

SayPronto è un servizio di LIKE S.R.L., con sede legale in Viale Scala Greca 284, 96100 Siracusa (SR), Italia, partita IVA e codice fiscale 02167760897, numero REA SR-208577. Nel testo che segue «noi» indica LIKE S.R.L. e «tu» il cliente che sottoscrive il servizio.

Che cos’è SayPronto

Un assistente telefonico automatico che risponde alle chiamate della tua attività, prende appuntamenti, risponde alle domande che gli hai insegnato, invia promemoria e ti lascia il registro di quello che è successo. Le funzioni attive dipendono dal piano scelto e dalla configurazione che imposti nel pannello.

Prova gratuita

La prova dura quattordici giorni, non richiede carta di credito e non si trasforma da sola in un abbonamento: alla scadenza decidi tu se continuare. Durante la prova valgono le stesse regole d’uso previste qui.

Canone, traffico e pagamenti

Il canone del piano si paga in anticipo, con cadenza mensile o annuale. I minuti oltre quelli inclusi si contano al minuto dal momento in cui l’assistente risponde e si scalano dal credito: una chiamata di novanta secondi conta due minuti. Gli SMS e i messaggi WhatsApp oltre quelli inclusi si pagano a messaggio secondo il listino pubblicato.

Tutti i prezzi sul sito sono al netto dell’IVA di legge. Il pannello mostra in ogni momento i minuti residui, il credito e i movimenti.

Se il credito si esaurisce ti avvisiamo. A credito zero l’assistente smette di rispondere e le chiamate tornano al comportamento predefinito del tuo numero, finché non ricarichi.

Cosa ti impegni a garantire

• Di avere il diritto di usare il numero di telefono che colleghi al servizio.
• Di informare i chiamanti quando attivi la registrazione delle chiamate, come richiesto dalla normativa sulla protezione dei dati.
• Di inviare messaggi solo a chi ha prestato un consenso valido: il pannello registra e rispetta i consensi, ma la responsabilità della loro raccolta resta tua.
• Di non usare il servizio per attività illecite, molestie, chiamate massive non richieste o per raccogliere dati in modo ingannevole.
• Di tenere riservate le credenziali di accesso e di gestire con cura gli account della tua squadra.

Trattandosi di dati personali di terzi, con l’attivazione del servizio ci nomini responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR per i dati delle telefonate: i termini di quella nomina sono descritti nella informativa privacy.

Cosa garantiamo noi

Ci impegniamo a mantenere il servizio funzionante e a intervenire tempestivamente sui guasti. Le manutenzioni programmate vengono comunicate in anticipo quando possibile.

L’assistente è un sistema automatico: può fraintendere quello che gli viene detto, e per questo può sempre passare la chiamata a una persona. Non è un servizio di emergenza e non va usato come tale: per le emergenze vanno usati i numeri pubblici di soccorso.

Salvo il caso di dolo o colpa grave, la nostra responsabilità è limitata all’importo corrisposto dal cliente nei dodici mesi precedenti l’evento. Non rispondiamo del mancato guadagno derivante da chiamate non gestite per cause fuori dal nostro controllo, come guasti della rete telefonica o dei fornitori terzi.

Sospensione

Possiamo sospendere il servizio in caso di mancato pagamento, di uso in violazione di queste condizioni o di attività che mettano a rischio la rete e gli altri clienti. Ti avvisiamo prima, salvo quando la sospensione immediata è necessaria.

Disdetta

Puoi disdire quando vuoi, con effetto dalla scadenza del periodo già pagato: non ci sono vincoli di durata né penali. Alla chiusura ti forniamo l’esportazione dei tuoi dati e poi li cancelliamo nei tempi indicati nell’informativa privacy.

Modifiche alle condizioni

Se cambiamo queste condizioni o il listino te lo comunichiamo con almeno trenta giorni di anticipo. Se le nuove condizioni non ti stanno bene puoi disdire senza costi entro quel termine.

Comunicazioni

Le comunicazioni ordinarie viaggiano all'indirizzo email indicato nel tuo profilo e a info@saypronto.it. Disdette, contestazioni e diffide vanno mandate con raccomandata alla sede legale.

Legge applicabile e foro

Si applica la legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Siracusa, salvo il foro inderogabile del consumatore quando la legge lo prevede.