Come trattiamo i dati

Questa informativa spiega come LIKE S.R.L. tratta i dati personali attraverso il sito saypronto.it e il servizio SayPronto, ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del Codice privacy italiano.

Titolare del trattamento

LIKE S.R.L., con sede legale in Viale Scala Greca 284, 96100 Siracusa (SR), Italia.
Partita IVA e codice fiscale 02167760897, numero REA SR-208577.

Per esercitare i tuoi diritti o per qualunque domanda su questa informativa puoi scrivere a info@saypronto.it oppure alla sede legale indicata sopra.

Due ruoli diversi, da non confondere

LIKE S.R.L. tratta dati personali in due modi distinti, con responsabilità differenti.

• Come titolare, per i dati di chi visita il sito, chiede la prova gratuita o ci contatta: nome, azienda, email, telefono, città, settore e quello che scrivi nel modulo.
• Come responsabile del trattamento, per i dati delle telefonate che l’assistente gestisce per conto di un’azienda cliente. Di quei dati il titolare è l’azienda cliente: LIKE S.R.L. li tratta solo su sua istruzione, nei limiti dell’accordo previsto dall’articolo 28 del GDPR.

In pratica: se hai chiamato uno studio che usa SayPronto, il titolare dei dati di quella telefonata è lo studio, non noi.

Quali dati raccogliamo

Dal sito e dal modulo di prova: nome e cognome del referente, nome dell’attività, email, telefono, città, settore, volume di chiamate indicato, eventuale messaggio, indirizzo IP e data della richiesta.

Da chi usa il pannello: email, nome, ruolo, data e indirizzo IP degli accessi, per la sicurezza dell’account.

Dalle telefonate gestite per un cliente:

• numero di chi chiama, data, ora e durata della chiamata;
• la trascrizione della conversazione, se il cliente l’ha attivata;
• la registrazione audio, se il cliente l’ha attivata;
• i dati che la persona fornisce spontaneamente al telefono: nome, recapito, motivo della chiamata, appuntamento fissato.

Registrazione e trascrizione si possono spegnere in qualsiasi momento dal pannello. Quando la registrazione è attiva, informare i chiamanti è responsabilità dell’azienda cliente in quanto titolare.

Perché li trattiamo e su quale base

• Per far funzionare il servizio ed eseguire il contratto (art. 6.1.b): gestire le chiamate, l’agenda, i promemoria e il pannello.
• Per rispondere a chi ci chiede la prova (art. 6.1.b, misure precontrattuali): richiamarti e valutare insieme l’attivazione.
• Per obbligo di legge (art. 6.1.c): fatturazione, contabilità e adempimenti fiscali.
• Per legittimo interesse (art. 6.1.f): sicurezza dei sistemi, prevenzione degli abusi e difesa in giudizio.

Non usiamo il contenuto delle telefonate per addestrare modelli di intelligenza artificiale, non lo cediamo e non lo vendiamo a nessuno.

A chi comunichiamo i dati

Per erogare il servizio ci appoggiamo a fornitori nominati responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR: l’operatore telefonico che instrada le chiamate, il servizio di trascrizione del parlato, il fornitore del modello linguistico che formula le risposte, il servizio di sintesi vocale, il fornitore che consegna SMS e messaggi WhatsApp, e il fornitore che ospita i server.

L’elenco aggiornato con i nomi e i riferimenti è disponibile scrivendo a info@saypronto.it. I dati non sono diffusi e non vengono comunicati a terzi per finalità proprie.

Trasferimenti fuori dall’Unione europea

Alcuni fornitori tecnologici hanno sede negli Stati Uniti. In quei casi il trasferimento avviene sulla base delle clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea o di una decisione di adeguatezza, con le garanzie supplementari previste dal capo V del GDPR. Puoi chiederci copia delle garanzie in essere.

Per quanto tempo li conserviamo

• Registro chiamate e trascrizioni: 24 mesi dalla chiamata.
• Registrazioni audio: 6 mesi.
• Richieste di prova non trasformate in contratto: 24 mesi.
• Dati di fatturazione e contabili: 10 anni, come impone la legge.

Un’azienda cliente può chiedere in qualsiasi momento la cancellazione anticipata dei dati delle proprie chiamate. Alla chiusura del contratto forniamo l’esportazione dei dati e poi li cancelliamo, salvo quanto va conservato per obbligo di legge.

I tuoi diritti

Puoi chiedere di accedere ai tuoi dati, correggerli, cancellarli, limitarne il trattamento, riceverli in un formato leggibile da una macchina e opporti al trattamento fondato sul legittimo interesse. Scrivi a info@saypronto.it: rispondiamo entro un mese.

Se hai telefonato a un’azienda che usa SayPronto e vuoi esercitare i tuoi diritti su quella conversazione, la richiesta va rivolta a quell’azienda, che ne è titolare. Se la indirizzi a noi la inoltriamo a lei e la aiutiamo a risponderti.

Hai inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (Piazza Venezia 11, 00187 Roma, garanteprivacy.it).

Cookie

Il sito usa soltanto due cookie tecnici, necessari a tenere aperta la sessione nel pannello. Non ci sono cookie di profilazione né strumenti di tracciamento pubblicitario: i dettagli sono nella pagina dedicata ai cookie.